Serviços e suporte Implantação. Pessoas. Continuidade.
Desde a primeira discussão técnica
para a equipa que o utiliza todos os dias.
Reúna a implementação, formação e suporte contínuo num único plano para o seu ambiente Dfuze. Trabalhe com a ISS Global para preparar a plataforma, equipar o seu pessoal e apoiar a capacidade à medida que as suas necessidades se desenvolvem.
O seu ambiente.
O seu povo.
Uma implementação suportada.
Planeie os serviços de acordo com o que a sua organização precisa de alcançar. Ligue o ambiente técnico, as pessoas que o utilizam e os arranjos que mantêm a plataforma suportada.
Instalação, integração e validação com base na sua infraestrutura e requisitos operacionais.
Planeie a implantação02Aprendizagem ministrada por um instrutor para as pessoas que introduzem, examinam, analisam e administram a sua informação.
Explorar o treino03Cobertura Standard e Premium, atualizações de versões de software e lançamentos de patches de serviço.
Compare a cobertura04Avalie as necessidades de capacidade, configuração e integração antes de uma instalação ou atualização.
Discuta o seu ambienteUtilize uma implementação faseada para ligar a preparação técnica à prontidão operacional. Acorde os requisitos com antecedência, teste a configuração e dê à sua equipa uma transferência clara para utilização com suporte.
Compreenda os seus utilizadores, fluxos de trabalho, infraestrutura e necessidades de capacidade. Acorde o âmbito e as responsabilidades da implementação.
Requisitos · arquitetura · âmbitoConfigure o ambiente de destino e verifique a compatibilidade. Forneça o servidor, armazenamento ou hardware de rede acordado quando necessário.
Ambiente · aprovisionamento · instalaçãoLigue-se aos sistemas acordados, configure a plataforma e aplique as definições de segurança necessárias para o seu ambiente.
Integrações · configuração · segurançaTrabalhe através de testes de aceitação do utilizador e validação operacional. Prepare os utilizadores e administradores para as suas funções.
UAT · validação · formaçãoConclua a entrega com documentação, acordos de suporte e uma abordagem acordada para a manutenção contínua.
Entrega · documentação · manutençãoA formação Dfuze é adaptada ao seu ambiente e ministrada por fases. Construa a partir da visão geral da plataforma e da introdução de dados na pesquisa, análise e administração do sistema, com programas básicos e avançados disponíveis.
Os instrutores ISS Global trabalham com os seus utilizadores numa sala de aula no seu local. Planeie o programa de acordo com o seu ambiente, funções e tarefas operacionais.
Traga utilizadores distribuídos para sessões online ministradas por instrutores. A formação remota cobre o mesmo currículo da entrega no local, com o programa planeado em torno da sua equipa.
Discuta os cursos de certificação Dfuze e o percurso de aprendizagem certo para cada grupo.
Visão geral da plataforma, criação e manutenção de registos e localização da informação necessária para o trabalho diário.
Fluxos de trabalho de pesquisa, comparação e análise, utilizando o material e funções relevantes para a equipa.
Tarefas de administração e configuração para as pessoas responsáveis pela gestão do ambiente implementado.
Discuta a cobertura Standard ou Premium juntamente com as suas necessidades operacionais. Ambos incluem suporte ilimitado por telefone e e-mail, atualizações de versões de software e lançamentos de patches de serviço.
| Cobertura | Suporte padrão | Suporte Premium |
|---|---|---|
| Horário de suporte | 09:00–17:00 GMT Segunda a sexta-feira Excluindo feriados nacionais | 24 horas por dia 7 dias por semana 365 dias por ano |
| Telefone e e-mail | Ilimitado | Ilimitado |
| Atualizações de versão de software | Incluído | Incluído |
| Lançamentos de patch de serviço | Incluído | Incluído |
Confirme a cobertura, os canais de suporte e os termos de serviço da sua organização no acordo de suporte acordado.
Utilize o canal de suporte acordado para o seu atendimento. Inclua o produto e versão Dfuze, o que observou, quando ocorreu e o efeito no seu trabalho.
Trabalhe com a nossa equipa técnica para avaliar o seu hardware, software e tarefas operacionais atuais. Utilize esta discussão para estabelecer os requisitos de capacidade, configuração e integração antes da próxima mudança.
Reveja os requisitos de hardware, software, armazenamento e utilizador para a implementação ou atualização proposta. Compreenda a carga de trabalho antes de concordar com a configuração.
Discuta os sistemas a ligar, o material a gerir e as medidas de acesso e segurança que a sua organização exige.
Planeie a interface e os idiomas de relatórios para o seu país anfitrião. Combine as funções do produto, a cobertura linguística da IA e o idioma da formação e do suporte durante o planeamento.
A English apoia os nossos clientes no Paquistão e na Índia.
Diga-nos o que está a planear: uma nova implementação, uma atualização, formação de utilizadores ou suporte contínuo. Discutiremos os serviços e coberturas adequados à sua organização.
As análises opcionais e os conteúdos externos ficam desativados até os escolher. Pode alterar a escolha a qualquer momento. Política de privacidade
O armazenamento necessário guarda as suas escolhas durante seis meses.