Services & Assistance
ISS Global propose une gamme complète de services pour garantir que la plateforme Dfuze offre une valeur opérationnelle maximale, du déploiement initial aux opérations courantes.
Une Large Gamme de Services
De la consultation initiale à l'assistance continue, nous couvrons l'ensemble du cycle de vie des services.
Formation Logicielle
Formations complètes pour garantir que les utilisateurs de Dfuze puissent exploiter le plein potentiel du système, avec des programmes de base et avancés animés par un instructeur, disponibles sur site et à distance.
Assistance & Maintenance
Assistance complète et à plusieurs niveaux comprenant les mises à jour de versions logicielles, les correctifs de service et une assistance illimitée par téléphone et par e-mail dans le cadre d'une couverture premium ou standard.
Installation, Intégration & Validation
Des techniciens sur site installent et intègrent Dfuze dans les environnements existants pour assurer la conformité aux exigences organisationnelles, couplé à un processus d'assurance qualité certifié ISO 9001.
Consultation Technique
Évaluations pratiques et techniques pour s'assurer que l'infrastructure existante est adéquate pour le système Dfuze avant l'installation ou la mise à niveau.
Offres de Certification
Nous proposons des formations certifiantes pour le Système de Gestion du Renseignement Dfuze. La formation est adaptée aux besoins spécifiques de l'environnement de chaque client et dispensée selon une approche progressive couvrant la vue d'ensemble de la plateforme, la saisie de données, la recherche, l'analyse et l'administration du système.
Formation Sur Site
Le personnel d'ISS Global se déplace sur le site du client pour dispenser une formation en salle à tous les utilisateurs de Dfuze. Les programmes sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, en mettant l'accent sur l'optimisation de l'efficacité opérationnelle.
Formation Virtuelle
Formation en ligne pour les utilisateurs souhaitant participer à distance via Microsoft Teams, WebEx ou d'autres plateformes. Le même programme complet que la formation en salle sur site, dispensé quel que soit le lieu.
Installation, Intégration & Validation
Le processus de mise en œuvre de Dfuze suit une approche structurée par phases pour garantir la compatibilité, la conformité et la disponibilité opérationnelle.
Installation du logiciel et de l'infrastructure sur l'environnement cible avec vérification de la compatibilité.
Livraison et provisionnement de tout serveur, stockage ou équipement réseau requis.
Intégration du système avec l'infrastructure existante, configuration personnalisée et renforcement de la sécurité.
Tests d'acceptation utilisateur (UAT), formation complète et validation opérationnelle.
Transfert aux équipes opérationnelles avec documentation, accords d'assistance et maintenance continue.
Assistance & Maintenance
Assistance Premium
Couverture 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Comprend une assistance illimitée par téléphone et par e-mail, la livraison des mises à jour de versions logicielles et des correctifs de service en continu.
Assistance Standard
09h00 – 17h00 GMT, du lundi au vendredi (hors jours fériés nationaux). Comprend une assistance illimitée par téléphone et par e-mail, les mises à jour de versions logicielles et les correctifs de service.
Consultation Technique
ISS Global effectue une analyse détaillée des configurations matérielles et logicielles des clients avant d'installer ou de mettre à niveau le logiciel. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec chaque client pour acquérir une compréhension approfondie de ses exigences en matière de capacité et de ses tâches opérationnelles quotidiennes.
Grâce à cette analyse, nous veillons à ce que les clients reçoivent des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et capacités spécifiques, améliorant la productivité et les performances globales.
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Contactez notre équipe pour discuter de vos besoins en services, demander une formation ou organiser une évaluation technique pour votre organisation.