Services & Support Implementatie. Mensen. Continuïteit.
Vanaf het eerste technische gesprek
tot het team dat er dagelijks mee werkt.
Breng implementatie, training en doorlopende ondersteuning samen in één plan voor uw Dfuze-omgeving. Werk met ISS Global aan het platform, bereid uw medewerkers voor en ondersteun de capaciteit naarmate uw behoeften zich ontwikkelen.
Uw omgeving.
Uw mensen.
Een ondersteunde implementatie.
Plan de diensten rond wat uw organisatie wil bereiken. Verbind de technische omgeving, de mensen die ermee werken en de afspraken die het platform ondersteund houden.
Installatie, integratie en validatie afgestemd op uw infrastructuur en operationele eisen.
Plan de implementatie02Training onder begeleiding voor medewerkers die uw informatie invoeren, onderzoeken, analyseren en beheren.
Ontdek de trainingen03Standard- en Premium-dekking, softwareversie-upgrades en servicepatches.
Vergelijk de dekking04Beoordeel capaciteit, configuratie en integratiebehoeften vóór een installatie of upgrade.
Bespreek uw omgevingVerbind technische voorbereiding met operationele gereedheid via een gefaseerde implementatie. Leg de eisen vroeg vast, test de configuratie en zorg voor een duidelijke overdracht naar ondersteund gebruik.
Breng gebruikers, werkprocessen, infrastructuur en capaciteitsbehoeften in kaart. Spreek de omvang van de implementatie en de verantwoordelijkheden af.
Eisen · architectuur · omvangRicht de doelomgeving in en controleer de compatibiliteit. Zorg waar nodig voor de overeengekomen server-, opslag- of netwerkhardware.
Omgeving · inrichting · installatieMaak verbinding met de overeengekomen systemen, configureer het platform en pas de beveiligingsinstellingen toe die uw omgeving vereist.
Integraties · configuratie · beveiligingDoorloop gebruikersacceptatietests en operationele validatie. Bereid gebruikers en beheerders voor op hun rol.
Acceptatietests · validatie · trainingRond de overdracht af met documentatie, ondersteuningsafspraken en een overeengekomen aanpak voor doorlopend onderhoud.
Overdracht · documentatie · onderhoudDfuze-training wordt afgestemd op uw omgeving en gefaseerd aangeboden. Bouw vanuit platformoverzicht en gegevensinvoer door naar zoeken, analyse en systeembeheer, met basis- en vervolgprogramma’s.
ISS Global-instructeurs begeleiden uw gebruikers klassikaal op uw locatie. Stem het programma af op uw omgeving, rollen en operationele taken.
Breng verspreid werkende gebruikers online samen in begeleide sessies. Training op afstand omvat hetzelfde curriculum als training op locatie, met een programma afgestemd op uw team.
Bespreek Dfuze-certificeringscursussen en het juiste leertraject voor elke groep.
Platformoverzicht, records aanmaken en bijhouden, en de informatie vinden die nodig is voor het dagelijkse werk.
Zoek-, vergelijkings- en analyseprocessen met materiaal en functies die relevant zijn voor het team.
Beheer- en configuratietaken voor de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de geïmplementeerde omgeving.
Bespreek Standard- of Premium-dekking op basis van uw operationele behoeften. Beide omvatten onbeperkte telefonische en e-mailondersteuning, softwareversie-upgrades en servicepatches.
| Dekking | Standard-ondersteuning | Premium-ondersteuning |
|---|---|---|
| Ondersteuningstijden | 09:00–17:00 GMT Maandag tot en met vrijdag Met uitzondering van nationale feestdagen | 24 uur per dag 7 dagen per week 365 dagen per jaar |
| Telefoon en e-mail | Onbeperkt | Onbeperkt |
| Softwareversie-upgrades | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Servicepatches | Inbegrepen | Inbegrepen |
Bevestig de dekking, ondersteuningskanalen en servicevoorwaarden voor uw organisatie in de overeengekomen ondersteuningsregeling.
Gebruik het voor uw dienstverlening afgesproken ondersteuningskanaal. Vermeld het Dfuze-product en de versie, wat u waarnam, wanneer het gebeurde en de gevolgen voor uw werk.
Beoordeel samen met ons technische team uw huidige hardware, software en operationele taken. Gebruik dat gesprek om vóór de volgende wijziging de capaciteits-, configuratie- en integratie-eisen vast te stellen.
Beoordeel de hardware, software, opslag en gebruikerseisen voor uw geplande implementatie of upgrade. Breng de werklast in kaart voordat u de configuratie vastlegt.
Bespreek de te koppelen systemen, het te beheren materiaal en de toegangs- en beveiligingsafspraken die uw organisatie vereist.
Plan interface- en rapportagetalen voor uw gastland. Spreek tijdens de planning productfuncties, AI-taalondersteuning en de taal van training en ondersteuning af.
Engels ondersteunt onze klanten in Pakistan en India.
Vertel ons wat u plant: een nieuwe implementatie, een upgrade, gebruikerstraining of doorlopende ondersteuning. We bespreken de diensten en dekking die bij uw organisatie passen.
Optionele gebruiksanalyses en externe media staan uit totdat u een keuze maakt. U kunt uw keuze altijd wijzigen. Privacybeleid
Noodzakelijke opslag onthoudt uw keuzes zes maanden.