Dienstleistungen & Support
ISS Global bietet ein umfassendes Dienstleistungsspektrum, um sicherzustellen, dass die Dfuze-Plattform von der Erstbereitstellung bis zum laufenden Betrieb maximalen operativen Nutzen liefert.
Eine breite Palette von Dienstleistungen
Von der Erstberatung bis zum laufenden Support decken wir den gesamten Dienstleistungslebenszyklus ab.
Software-Schulung
Umfassende Schulungskurse, damit Dfuze-Nutzer das volle Potenzial des Systems ausschöpfen können, mit grundlegenden und fortgeschrittenen trainergeleiteten Programmen vor Ort und remote.
Support & Wartung
Umfassender, mehrstufiger Support einschließlich Software-Versionsupgrades, Service-Patch-Releases und unbegrenztem Telefon- und E-Mail-Support unter Premium- oder Standard-Abdeckung.
Installation, Integration & Validierung
Vor-Ort-Techniker installieren und integrieren Dfuze in bestehende Umgebungen zur Einhaltung organisatorischer Anforderungen, gekoppelt mit einem ISO 9001-zertifizierten QA-Prozess.
Technische Beratung
Praktische und technische Bewertungen, um sicherzustellen, dass die bestehende Infrastruktur vor der Installation oder einem Upgrade für das Dfuze-System ausreicht.
Zertifizierungsangebote
Wir bieten Zertifizierungskurse für das Dfuze Intelligence Management System an. Die Schulung wird auf die individuellen Anforderungen der Kundenumgebung zugeschnitten und in einem phasenweisen Ansatz durchgeführt, der Plattformübersicht, Dateneingabe, Suche, Analyse und Systemadministration abdeckt.
Vor-Ort-Schulung
ISS Global-Mitarbeiter reisen zum Kundenstandort, um allen Dfuze-Nutzern Präsenzschulungen anzubieten. Die Programme sind auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten mit Fokus auf die Maximierung der operativen Effektivität.
Virtuelle Schulung
Online-Schulung für Nutzer, die über Microsoft Teams, WebEx oder andere Plattformen remote teilnehmen möchten. Das gleiche vollständige Curriculum wie bei der Vor-Ort-Präsenzschulung, standortunabhängig durchgeführt.
Installation, Integration & Validierung
Der Dfuze-Implementierungsprozess folgt einem strukturierten phasenweisen Ansatz, um Kompatibilität, Compliance und operative Einsatzbereitschaft sicherzustellen.
Software- und Infrastruktur-Setup in der Zielumgebung mit Kompatibilitätsprüfung.
Lieferung und Bereitstellung der erforderlichen Server-, Speicher- oder Netzwerk-Hardware.
Systemintegration in bestehende Infrastruktur, individuelle Konfiguration und Sicherheitshärtung.
Benutzerakzeptanztests (UAT), vollständige Schulung und operative Validierung.
Übergabe an operative Teams mit Dokumentation, Supportverträgen und laufender Wartung.
Support & Wartung
Premium-Support
24/7/365-Abdeckung. Beinhaltet unbegrenzten Telefon- und E-Mail-Support, Bereitstellung von Software-Versionsupgrades und Service-Patch-Releases rund um die Uhr.
Standard-Support
09:00 – 17:00 GMT, Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage). Beinhaltet unbegrenzten Telefon- und E-Mail-Support, Software-Versionsupgrades und Service-Patch-Releases.
Technische Beratung
ISS Global führt detaillierte Analysen der Hardware- und Software-Konfigurationen der Kunden durch, bevor Software installiert oder aktualisiert wird. Unser Team arbeitet eng mit jedem Kunden zusammen, um ein tiefgehendes Verständnis seiner Kapazitätsanforderungen und täglichen Betriebsaufgaben zu erlangen.
Durch diese Analyse stellen wir sicher, dass Kunden maßgeschneiderte Lösungen erhalten, die ihren individuellen Anforderungen und Fähigkeiten entsprechen und Produktivität sowie Gesamtleistung steigern.
Benötigen Sie eine Beratung?
Kontaktieren Sie unser Team, um Ihre Dienstleistungsanforderungen zu besprechen, eine Schulung anzufordern oder eine technische Bewertung für Ihre Organisation zu vereinbaren.